クリニックのHPは「受診するかどうかの判断材料」として見られている
患者さんがクリニックを選ぶとき、Googleで検索してHPを確認し、「この先生に診てもらいたい」「ここは自分の症状に対応しているか」を判断してから受診します。 特に内科・皮膚科・整形外科・眼科など複数の選択肢がある診療科では、HPのわかりやすさと情報の充実度が来院数に直結します。
一方、医療機関のHPには「医療広告ガイドライン」という法的なルールがあり、書いてはいけない表現が定められています。 本記事では、開業クリニックのHPに必須の5項目と、ガイドライン違反にならない表現の原則をまとめます。
1. 医師・スタッフ紹介の重要性（顔写真・経歴・診療への想い）
クリニックのHPで最も患者さんが注目するのが「どんな先生に診てもらえるか」という情報です。 医師紹介は、受診の意思決定に最も影響する要素の一つです。
医師紹介ページに必要な6項目
- 顔写真（白衣を着た自然な表情のもの。硬い記念写真より、診察室での自然なショットが安心感を与える）
- 氏名・役職（院長・副院長・常勤医・非常勤医の区別も明示）
- 経歴（出身大学・大学院・主な勤務歴・専門医資格）
- 専門分野（「消化器内科が専門で、中でも大腸内視鏡検査を多く担当しています」など具体的に）
- 診療への想い（「患者さんが安心して話せる場を作りたい」という姿勢が伝わる一文）
- 保有資格・学会認定医（日本医師会・専門学会の認定医・指導医等）
非常勤医の扱いに注意
週1〜2日の非常勤医師を「当院のスタッフ」として常勤かのように見せることは、患者さんの誤解を招きます。 「毎週水曜日に来院（非常勤）」のように診察日と非常勤であることを明記してください。
看護師・受付スタッフ・検査技師なども、顔写真と名前（フルネームは任意）と一言メッセージを掲載すると、「どんな雰囲気のクリニックか」が伝わり、来院前の不安が和らぎます。
2. 診療科目・対応疾患の見せ方
「うちのクリニックに来た患者さんを診られるか」を、患者さん自身が事前に判断できるようにすることが重要です。
診療科目ページに書くべき内容
- 対応している主な疾患・症状の一覧（頭痛・腹痛・発熱など患者さんが使う言葉で書く）
- 対応していない疾患・症状（「重症の外傷・救急は対応していません」など）
- 検査・処置の種類（採血・レントゲン・エコー・内視鏡など院内でできる検査）
- 受診の流れ（受付→問診→診察→処方の一般的な流れ）
患者さんが使う言葉で書く
医師が普段使う「上気道炎」「過敏性腸症候群」ではなく、患者さんが検索する「鼻水・喉の痛み・咳」「お腹の痛み・下痢・便秘」という言葉を使うことで、検索経由の流入も増えます。
| 医師の表現（NG） | 患者が検索する言葉（OK） |
|---|---|
| 上気道炎・急性咽頭炎 | 喉の痛み、鼻水、発熱 |
| 過敏性腸症候群 | 繰り返す腹痛、下痢と便秘が交互に来る |
| 帯状疱疹後神経痛 | 帯状疱疹が治った後も続く痛み |
| 変形性膝関節症 | 膝の痛み、階段が辛い、歩くと痛い |
| 糖尿病管理 | 血糖値が高い、HbA1cを下げたい |
3. Web予約システムの導入（既存システムとの連携）
クリニックの患者さんは、電話が繋がらない・繋がるまで時間がかかるという不満を持ちやすい傾向があります。 特に朝一番・昼前後・夕方の混雑時間帯は電話が集中し、患者さんが「また後でかけよう」となってそのまま他院へ移るケースがあります。
Web予約導入のメリット・デメリット
| 項目 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| 患者さん側 | 24時間受付・待ち時間の目安確認 | システム操作に不慣れな高齢者には難しい |
| クリニック側 | 電話対応の工数削減・予約情報の自動収集 | 初期導入費用・月額費用が発生 |
| 運営側 | キャンセル自動通知・リマインドメール | ドタキャン増加のリスク（対策が必要） |
既存の電子カルテ・レセコンとの連携
多くのクリニックでは電子カルテやレセコン（レセプトコンピュータ）がすでに導入されています。 Web予約システムを選ぶ際は、既存システムとのAPI連携またはCSVエクスポート対応の有無を確認してください。 連携ができないと、Web予約と電子カルテに別々でデータを入力する二重管理が発生します。
ドタキャン対策として「予約の24時間前に自動リマインドメール・SMS送信」機能を持つシステムを選ぶと、ドタキャン率を20〜30%減らせる事例があります。
4. Googleマップ・口コミ対応（MEO対策）
「〇〇市 内科」「△△駅 皮膚科」のような検索では、Googleマップの上位表示が来院数に直結します。 これをMEO（マップエンジン最適化）と呼びます。
Googleビジネスプロフィールの整備チェックリスト
- クリニック名・住所・電話番号が正確か
- 営業時間（休診日・時間変更）は最新か
- Webサイト（HP）のURLが登録されているか
- 診療科目カテゴリが正しく設定されているか
- 外観・内観・受付の写真が5枚以上あるか
- 患者さんの口コミに返信しているか
医療機関の口コミ対応の注意点
患者さんからGoogleに口コミが届いた場合、返信することが推奨されます。 ただし返信内容で「個人が特定できる情報」（診察日・症状・処方内容など）に触れることは個人情報保護の観点から避けてください。
ネガティブな口コミへの返信例： 「ご不便をおかけして申し訳ございません。改善の参考にさせていただきます。より良い診療環境を整えるよう努めてまいります。」
口コミ評価が★4.0以上・30件以上になると、地図上での表示順位が上がりやすくなります。
5. 医療広告ガイドラインへの対応（やってはいけない表現）
医療機関のHPは「医療広告」として扱われ、厚生労働省の「医療広告ガイドライン」に従う義務があります。 ガイドライン違反は行政指導の対象になるため、制作前に必ず確認が必要です。
医療広告でやってはいけない代表的な表現
| NG表現 | 理由 | 言い換え例 |
|---|---|---|
| 「〇〇を治します」 | 治癒の保証はできない | 「〇〇の症状の改善を目指します」 |
| 「当院は業界No.1」 | 客観的根拠なしの最大・最高表現 | 削除または数値根拠を添える |
| 「芸能人〇〇も当院で施術」 | 著名人の推薦 | 削除 |
| 「副作用なし」 | 事実と異なる可能性 | 「副作用については医師にご相談ください」 |
| ビフォーアフター写真（美容医療以外） | 治療効果を直接的に示す | 美容医療クリニック以外は原則掲載不可 |
| 「〇〇手術の実績〇件」 | 特定の手術・処置の件数訴求 | 厚生労働省への届出と詳細条件を確認 |
自由診療の料金表示
自由診療（保険適用外）の施術・サービスを提供している場合、価格の掲載が義務付けられています。 「○○施術 ¥30,000（税込）」という形式で正確に掲載し、「追加費用が発生する場合の条件」も明示してください。
HPの「広告審査」が必要なケース
美容外科・美容皮膚科のように自由診療が中心のクリニックでは、HP公開前に第三者機関による広告審査を受けることが求められる場合があります。 制作会社と事前に確認し、審査対応のサポートを受けられるか確認しておきましょう。
クリニックHPに必須の5項目とNG表現まとめ
| 必須項目 | OK表現の例 | NG表現の例 |
|---|---|---|
| 医師紹介 | 「専門は消化器内科、内視鏡検査を年間500件担当」 | 「日本一の内視鏡専門医」 |
| 診療科目 | 「主な対応症状：腹痛、下痢、便秘」 | 「どんな症状も治せます」 |
| 料金表 | 「初診料：〇〇円（保険適用）」 | 料金非掲載（自由診療は義務） |
| 口コミ・実績 | 「〇〇専門医在籍、年間〇件の手術実績（厚生省届出機関）」 | 「治療成功率95%」 |
| 予約案内 | 「Web予約は24時間受付、電話は平日9時〜18時」 | 不明確な予約案内 |
番外編：クリニックHPのアクセシビリティ（高齢者・スマートフォン対応）
クリニックに来院する患者層は、若い世代から高齢者まで幅広いケースがほとんどです。 HPを整える際、高齢の患者さんが使いやすいかどうかも考慮することが重要です。
高齢者・スマートフォン対応の5つのポイント
1. 文字サイズを大きめに設定する 本文の文字サイズは最低でも16px（スマートフォンで読みやすいサイズ）を確保してください。 高齢者向けのページでは18px以上を推奨します。
2. 電話番号を目立つ場所に表示する
高齢者はWebフォームより電話を好む傾向があります。
「0120-XXX-XXX（平日9時〜18時）」のように、大きな文字・目立つ色で電話番号を表示してください。
スマートフォンでタップすると自動発信するtel:リンクの設定も忘れずに。
3. 混雑状況・待ち時間の目安を掲載する 「〇時〜〇時は混雑しやすいです」「待ち時間の目安：〇〜〇分」という情報をHPに載せると、来院タイミングを調整できる患者さんには喜ばれます。
4. アクセス情報を地図と文章で両方掲載する Googleマップの埋め込みだけでなく、「〇〇駅から徒歩5分、□□交差点を左折してすぐ」という文章でのアクセス案内も添えてください。 地図アプリの操作が苦手な患者さんへの配慮になります。
5. 駐車場情報は必ず記載する 地方・郊外のクリニックでは、車での来院が多い場合があります。 「駐車場〇台あり、無料」「近隣のコインパーキングをご利用ください（徒歩2分）」のように具体的に記載することで、来院のハードルが下がります。
まとめ：クリニックHPは「安心して来院できる環境作り」が目的
クリニックのHPは、インターネットで不安を抱えて検索してきた患者さんを、「ここなら安心して来院できそう」と感じさせる場として機能させることが重要です。 本記事で紹介した5項目（医師紹介・診療科目の整備・Web予約・MEO対策・広告ガイドライン対応）を押さえることで、HPが来院数を増やす営業ツールとして機能します。
PlugDockではクリニックのHP制作・更新を月額8,800円から対応しています。 医療広告ガイドラインに配慮した表現のチェック、Googleビジネスプロフィールの整備サポートも含みます。 料金プランの詳細をご確認のうえ、お問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。